迈科公司本着“客户第一、用户至上”的服务宗旨，为最终客户提供完善的技术支持和售后服务，具体包括货到即损、产品维修、备件先行以及软件升级等服务内容，确保您获得及时、周到的技术支持和服务。
 

        迈科公司售后服务内容

        迈科公司为最终客户提供产品全面的、周到的、快速的售后服务，具体内容包括DOA、RMA、MaxSpare和软件升级服务。
 

        1、DOA：Dead On Arrive，货到即损
 

        迈科公司为最终客户提供产品7天内开箱坏免费更换保障。7天时限从产品离开迈科公司仓库起算。(注意：这里所说的问题不包括用户使用不当造成的情况) 

        货到即损的处理流程如下：

• 最终用户/代理商填写《DOA申请表》，向迈科公司客户服务中心提出DOA申请。
• 迈科公司客户服务中心在一个工作日内对DOA申请给予确认，并在三个工作日内为申请方更换备件。
• 所有经确定为DOA的产品，由申请方将原产品及包装直接发还迈科公司客户服务中心。迈科公司客户服务中心将保留对DOA产品进行查核的权力。

  
        2、RMA：Return Material Authorization，产品维修服务
 

        迈科公司的产品保修期限为1年，保修期时限从产品离开迈科公司仓库起算。保修期内的产品可直接申请RMA；保修期外的产品需购买迈科公司的服务后，方可申请RMA。
 

        3、MaxSpare：Maxnet Spare Supporting，备件先行服务
 

        无论产品处于保修期内或外，最终用户/代理商需购买备件先行的服务后，方可实现该服务。
 

        4、软件升级服务
 

        在产品1年的保修期限内，迈科公司提供产品应用特征库和软件版本的免费升级服务。在保修期外的产品，则需要购买迈科公司的软件升级服务后，才能获得该服务。
 

         产品售后服务时间期限

• 迈科公司的RMA产品维修时间为15个工作日(即从待维修产品到达厂商至厂商完成维修发出，共计15个工作日)。
• 迈科公司的MaxSpare换货时间为5个工作日(即维修中心确认RMA号并通知用户起，共计5个工作日)。

    
         服务方式及相应时间

• 免费服务咨询热线：400-710-5668
  • 热线服务时间：周一至周五 9：00-17：30 (国家法定休息日除外)
  • 响应时间：即刻响应（如遇特殊情况，回应时间不超过30分钟）
• 售后服务支持邮箱：service@maxnetsys.com.cn
  • 工作时间：5x8（国家法定休息日除外）
  • 响应时间：0.5个工作日